ISO / IEC 20000-1 Managementsystem-Zertifizierung: die Garantie für die Bereitstellung hochwertiger IT-Dienstleistungen

ISO/IEC 20000-1 'Information Technologies - Service Management - Part 1: Requirements for a Service Management System' definiert die Anforderungen, die ein Service Provider haben muss, um qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen.

Der Zweck der Norm ist es, IT-Dienstleistern zu helfen, die Qualität der angebotenen Dienste zu verbessern.

Die Zertifizierung nach ISO / IEC 2000-1, ausgestellt von einer Drittstelle, ist die Garantie dafür, dass das Unternehmen alle notwendigen Maßnahmen ergriffen hat, um qualitativ hochwertige IT-Dienste bereitzustellen, um die Erwartungen seiner Benutzer zu erfüllen.

Die Norm ISO/IEC 20000-1 eignet sich besonders für IT-Dienstleister innerhalb und außerhalb der Organisation, wie zum Beispiel IT-Dienstleister im Outsourcing, im Telekommunikationssektor, bei Finanzaktivitäten. und der öffentlichen Verwaltung. Der Standard gilt für alle Organisationen, ob groß, mittel oder klein mit mehr oder weniger komplexen IT-Strukturen.

Die Norm ISO/IEC 20000-1:2018

Die neue ISO/IEC 20000-1:2018 wird am 30.09.2018 veröffentlicht und ersetzt die bisherige Ausgabe 2011, die am 30.09.2021 ihre Gültigkeit verliert. Bis zu diesem Datum müssen alle nach ISO/IEC 20000-1:2011 ausgestellten Zertifizierungen entsprechend der neuen Ausgabe der Norm aktualisiert werden. Die Cm Group, die bereits für den Betrieb gemäß der neuen Ausgabe des Standards akkreditiert ist, bietet die Möglichkeit, Aktivitäten zur Gap-Analyse zu planen, die darauf abzielen, den Grad der Anpassung des Managementsystems der Organisation an den neuen Standard zu bewerten.

Die Norm ISO/IEC 20000-1

Der Standard spezifiziert die Anforderungen an den Dienstanbieter, um ein Service-Management-System (HMS) zu planen, einzurichten, zu implementieren, durchzuführen, zu überwachen, zu überprüfen, zu aktualisieren und zu verbessern. Die Anforderungen umfassen das Design, den Übergang, die Bereitstellung und die Verbesserung von Diensten, um die Dienstanforderungen zu erfüllen.

  • Der Zertifizierungsprozess des Managementsystems für IT Service Management (SGITSM) nach der Norm ISO/IEC 20000-1 umfasst insbesondere die Bewertung folgender Elemente:
  • IT-Service-Management-Verwaltungsrichtlinie;
  • Umfang und Ziele des Managementsystems für IT Service Management;
  • Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten;
  • Allgemeiner Service-Managementplan;
  • Servicekatalog;
  • Lieferkette für die Erbringung der Dienstleistung oder Diagramm der Abhängigkeiten zwischen den von der Norm vorgesehenen Prozessen und allen an der Erbringung der Dienstleistung beteiligten Lieferanten (Outsourcern);
  • Struktur der Servicebereitstellungs-SLAs;
  • Verfahren, die von der Referenznorm vorgeschrieben sind;
  • Periodische Evaluierung und Überprüfung des SGITSM angenommen.

Die Vorteile einer ISO/IEC 20000-1-Zertifizierung

Mit der Zertifizierung nach ISO/IEC 20000-1 weist die Organisation nach, dass sie mit einem IT Service Management System ausgestattet ist und in der Lage ist, die Services vorteilhaft bereitzustellen, indem sie systematisch die Einhaltung der vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) sicherstellt seine Kunden.

Der Standard ermöglicht es Organisationen, die sich für seine Übernahme entscheiden, ihre Fähigkeit zur Erbringung von Dienstleistungen zu bewerten, Service-Levels zu messen und die Leistung zu bewerten.

  • Insbesondere die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000-1: es kann ein qualifizierendes Element sein, um IT-Dienstleister effektiver auszuwählen und zu steuern, und ein charakteristisches Element für die Gewinnung neuer Kunden sein;
  • garantiert die Anwendung von Prinzipien, die allgemein als Best Practice anerkannt sind (z. B. ITIL);
  • garantiert einen harmonisierten Ansatz mit allen Zertifizierungen, die gemäß den Normen ISO 9001, ISO / IEC 27001 erlangt wurden
  • garantiert eine effektive Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des gesamten IT-Service-Management-Leistungskomplexes;
  • fördert das Vertrauensverhältnis zu Kunden, Partnern, öffentlichen Stellen, Kreditunternehmen und Aktionären;
  • fördert den Beziehungsaufbau zwischen den verschiedenen Unternehmensbereichen aus interner Kundensicht;
  • ermöglicht dank interner und externer Audits die Effizienz und Effektivität von IT-Services zu verbessern;
  • es kann die Anzahl der von seinen Kunden durchgeführten bzw. durchgeführten Second-Party-Audits und damit die Kosten reduzieren.

Warum CSQ ISO/IEC 20000-1 mit Cm Group zertifizieren lassen?

  • Die Cm Group ist eine von ACCREDIA akkreditierte Zertifizierungsstelle zur Ausstellung von Zertifikaten nach der Norm ISO/IEC 27001 in allen Bereichen entsprechend der internationalen Klassifikation EA (European Cooperation for Accreditation).
  • Die Cm Group ist die einzige italienische Institution, die in der Lage ist, einen Überblick über IKT-Qualitäts- und -Sicherheitsfragen zu garantieren und eine in ihrer Art einzigartige Logik und Kohärenz der Intervention zu gewährleisten.
  • Das Labor der Cm Group ist nach ISO/IEC 17025 akkreditiert als: IT Security Assessment Center (CE.VA.) und IT Security Assessment Laboratory (LVS)